Lo scorso fine settimana avevamo in programma di trascorrere dei bei momenti di relax (conoscendoci, non troppi) e di ricerca delle spiagge più belle all’isola d’Elba, ma purtroppo a causa di un problema improvviso abbiamo dovuto rimandare a settembre i tanto agognati 4 giorni di vacanza all’hotel Le Acacie. Ho dovuto quindi spostare le date di prenotazione del traghetto, un’operazione che non mi era mai capitato di fare in precedenza e sinceramente non ero nemmeno sicuro si potesse fare…
Con mia grande sorpresa ho scoperto che la procedura è molto semplice!
CAMBIO BIGLIETTO CON MOBY-TOREMAR
A meno di 24h dalla partenza ho pensato che una telefonata al call center fosse una soluzione migliore di una mail e così ho chiamato: ascolto l’avviso sui costi della chiamata e dopo nemmeno 10 secondi di attesa sono già in linea con un operatore. Gli spiego la situazione e dopo aver dato il n° di prenotazione mi viene detto che il cambio è possibile in quanto la tariffa del mio biglietto è STANDARD. Il rimborso non è previsto ma il cambio di orario e/o data sì pagando 12 € per la prenotazione più l’eventuale differenza tra il vecchio ed il nuovo prezzo del biglietto. Fornisco i dati della carta di credito e in un paio di minuti dall’inizio della conversazione ho risolto il problema!
CAMBIO BIGLIETTO CON CORSICA FERRIES – SARDEGNA FERRIES
Nella mail di conferma della prenotazione a cui è allegato il ticket da stampare non c’è traccia del numero del call center ma solo la mail a cui rivolgersi per informazioni. Vado sul sito ed entro nella sezione “contatto” ma trovo solo il form da compilare per eventuali domande e comunicazioni ed un n° telefonico della sede di Bastia. Per fortuna trovo subito quel che cercavo nella sezione “Compagnia”, cliccando su “i nostri indirizzi“.
Il n° del call center è 199.400 500 (**) e la procedura è la stessa della Moby:
– si fornisce il n° della prenotazione
– se il biglietto lo consente (nel mio caso la tariffa di 52 € per due persone con auto al seguito è standard e quindi modificabile) si procede alla sostituzione del ticket dietro il pagamento via carta di credito della tariffa fissa dovuta per il cambio di orario e/o data, cioè 18 €, più la differenza di prezzo tra il biglietto originario e quello nuovo
Tante parole per un’operazione semplicissima.
* per le chiamate da rete fissa il costo (esclusi gli scatti alla risposta) è di 14,25 centesimi/minuto compresa IVA, dal lunedì al venerdì dalle 8-18:30 e sabato 8-13 e di 5,58 centesimi/minuto compresa IVA negli altri orari e nei festivi. Per altre info cliccate qui.
http://www.moby.it/moby/contatti.html
** per le chiamate da rete fissa il costo è di 6 centesimi per lo scatto alla risposta e di 12 centesimi/minuto compresa IVA mentre per le chiamate da rete mobile ( TIM / VODAFONE / WIND / 3) da 0,12 € a 0,16 € alla risposta e da 0,24 € a 0,42 € al minuto compresa IVA
scusa, forse mi è sfuggito in ogni caso è utile far capire la differenza che praticamente è l'unica che c'è, oltre al prezzo, dal prenotare biglietti a tariffe speciali… e solitamente ci sene accorge proprio quando si annulla…
Ad ogni modo si, le penalità sul nostro sito sono le stesse che applicano direttamente le compagnie.
ciao Traghetti,
grazie per le precisazioni, molto chiare e dettagliate!
Nel post è sottolineato che le tariffe con cui avevo comprato i biglietti con la Corsica Ferries e Moby Lines erano entrambe STANDARD 🙂
Una curiosità: i biglietti aquistati sul vostro sito hanno le stesse modalità di rimborso?
Alcune piccole precisazioni sono d'obbligo. C'è molta differenza tra un biglietto Toremar e un biglietto Moby, specialmente se, come accade spesso, il biglietto Moby è una tariffa Pex o A1. In tal caso si arriva a perdere più o meno tutto l'importo del biglietto. Cosa che non accade se il biglietto è a tariffa standard. Toremar, anche se ormai di proprietà Moby, ha mantenuto la tariffazione fissa, che non varia in funzione delle disponibilità e non offre opzioni tariffarie. Con Toremar la modifica è decisamente più semplice. Stessa cosa dicasi per Corsica Ferries; se la tariffa è una JP si perde tutto ma se è una ST si può spostare tranquillamente.
grazie Chris,
spero tu non ne abbia mai bisogno 🙂
Ottimi consigli, non ho mai avuto la necessita' di cambiare il biglietto del ferry ma non si dice mai "mai", quindi le vostre dritte potrebbero tornarmi utili 🙂